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¿Tienes alguna pregunta?

Tal vez podamos responderlas aquí y ahora.
Preguntas sobre la aplicación EasyCarWash
¿Cómo funciona EasyCarWash?

Puede descargar la aplicación EasyCarWash fácilmente y de forma gratuita a través de Google Play Store y Apple App Store.
Después de registrarse con el número de su matrícula, podrá comprar lavados en las estaciones participantes.
Las cámaras instaladas en estas estaciones escanean su matrícula, usted selecciona el lavado que ha reservado con antelación e inicia el lavado a través de la aplicación. Puede elegir entre una tarifa plana cancelable mensualmente, la compra de un lavado individual o la recarga de un crédito de lavado (tarjetas prepago digitales).

 

 

¿Por qué debería usar EasyCarWash?

Con EasyCarWash siempre tendrá el coche limpio. ¿Por qué? Porque cuando usted compra una tarifa plana puede lavar su coche tantas veces como quiera por una tarifa mensual que resulta muy ventajosa.
EasyCarWash es también la forma más fácil y cómoda de lavar su coche: absoluta comodidad sin tener que hacer largas cola en caja.
Además de las ofertas de tarifa plana, puede elegir entre comprar lavados individuales y recargar el crédito de lavado (tarjetas de prepago digitales), lo que también puede ahorrarle dinero en cada lavado.

¿La aplicación es gratuita?

La aplicación EasyCarWash es absolutamente gratuita en todos los stores.

 

¿Puedo comprar otras cosas en la tienda y otros servicios a través de la aplicación?

A través de la aplicación sólo se pueden comprar lavados de coches.

 

¿Necesito un PIN para la aplicación?

Sí, necesita usted un PIN. Su PIN personal le ofrece seguridad adicional.
Para cada lavado, usted confirma con su PIN la reserva y el precio del programa de lavado seleccionado.

¿Qué pasa si olvido mi PIN?

Simplemente acceda a la opción de menú  «Settings - Change PIN» (Configuración - Cambiar PIN) en «Forgot PIN?» (Olvidó su PIN?) y asigne un nuevo PIN.
Para proteger su teléfono frente a un uso indebido, deberá volver a introducir la información de su tarjeta de crédito.

¿Los lavados que se ofrecen dentro de la aplicación son idénticos a los lavados que se ofrecen en la tienda?

En la aplicación encontrará un vista general de los lavados disponibles, que pueden diferir de la oferta habitual de la tienda.

 

¿Puedo añadir opciones adicionales a mi lavado?

Los lavados disponibles a través de la aplicación no permiten ninguna función adicional, por ejemplo el lavado de los bajos.

¿Tengo que salir del coche durante el proceso de lavado?

Este aspecto se trata de un detalle de equipamiento individual que puede variar de un centro de lavado a otro.
Rogamos consulte la información en el emplazamiento para más detalles. Su propietario estará encantado de informarle.

¿Es el lavado individual con EasyCarWash más barato que el normal?

En la aplicación EasyCarWash encontrará estupendas ofertas de lavado del coche.
Puede averiguar si es más barato a través de la aplicación accediendo a los programas de lavado.

 

¿Tengo que volver a abonarme a la tarifa plana cada mes?

No, la tarifa plana se prorroga automáticamente cada mes (mensualmente).

 

Preguntas sobre el lavado de vehículos con EasyCarWash
¿Puedo lavar con una cuenta varios vehículos que estén registrados a mi nombre?

Actualmente, solo puede asignarse un solo vehículo a cada usuario.

 

 

¿Puedo seleccionar el lavado del coche desde un segundo teléfono móvil?

Sus datos se asignan siempre a su número de teléfono personal.
Por lo tanto, no es posible vincular una tarifa plana a un segundo móvil.

 

¿Cómo puedo ver qué centros de lavado próximos a mí ofrecen EasyCarWash?

Para ello solo tiene que acceder al mapa en la aplicación. Los emplazamientos disponibles se le mostrarán inmediatamente.
Rogamos tenga en cuenta que necesitamos su consentimiento para determinar la ubicación.

 

¿Puedo lavar también en el extranjero a través de EasyCarWash?

Por supuesto, también puede utilizar EasyCarWash en el extranjero.
Solo tiene que utilizar la aplicación para comprobar los emplazamientos disponibles.

¿Puedo lavar cualquier tipo de vehículo con la aplicación?

Rogamos tenga en cuenta las señales que indican las alturas y anchuras máximas in situ.

 

¿Puedo usar EasyCarWash para lavar mi coche fuera de las horas normales de trabajo?

No podemos hacer una declaración general sobre este punto.
Depende de las circunstancias locales y de las condiciones legales.
Puede consultar los detalles en el emplazamiento correspondiente. Su propietario estará encantado de informarle.

¿Puedo utilizar las tarifas planas a las que estoy abonado en todos los establecimientos EasyCarWash participantes?

No, usted siempre se abona a la tarifa plana en un propietario de instalación de lavado.
Si el propietario tiene varios emplazamientos, se le mostrará en la aplicación EasyCarWash.
Si no está seguro de dónde es válida su tarifa plana, póngase en contacto con el operador correspondiente.

Problemas y soluciones
¿Qué pasa si no se puede leer la matrícula?

En caso de que su matrícula no pueda leerse, tiene usted la posibilidad de iniciar el lavado manualmente dentro de la aplicación en la página de inicio del propietario correspondiente.
Para ello, haga clic en «My wash won't start» (Mi lavado no arranca) y siga las instrucciones que aparecen en su teléfono.

¿Qué debo hacer si tengo un coche / una matrícula nuevos?

La matrícula del vehículo estará bloqueada durante un mes.
Un ejemplo: si se abona a una tarifa plana el 01.08, la matrícula estará bloqueada durante el período de la tarifa plana a partir del primer uso.
A partir del mes siguiente (con renovación automática) podrá volver a introducir un nuevo número de matrícula si, por ejemplo, ha cambiado de vehículo. Este procedimiento es para que el sistema sea lo más seguro posible.

 

 

Si algo no funciona, ¿quién puede ayudarme?

Si tiene alguna pregunta o problema con respecto a la aplicación, póngase en contacto con el propietario correspondiente. Estará encantado de ayudarle.

 

Si la batería de mi móvil está agotada o mi móvil no funciona correctamente: ¿no podré lavar mi vehículo?

EasyCarWash requiere un teléfono móvil funcional y una conexión a Internet. Si no están disponibles, lamentablemente no podrá lavar su coche.

 

Pago y rescisión
¿Puedo cancelar la tarifa plana en cualquier momento?

Puede cancelar la tarifa plana reservada mensualmente en el momento que desee y podrá seguir disfrutando de las ventajas hasta finales del mes en curso.
Los lavados individuales se cargan en cuenta directamente. No se requiere su rescisión.

 

¿Es posible comprar lavados individuales en lugar de una tarifa plana?

Con la aplicación EasyCarwash también puede comprar cómodamente lavados individuales.

 

¿La aplicación me proporciona un resumen de la frecuencia con la que he lavado mi coche o un resumen de los lavados que he comprado en la aplicación?

Recibirá un resumen detallado de todos los lavados que ha comprado en la aplicación.
Solo tiene que acceder al menú y hacer clic en «My washes» (Mis lavados).
Rogamos tenga en cuenta: si su perfil no tiene actividad durante 12 meses, sus datos personales serán eliminados.
Se le informará de ello con antelación.

 

¿Recibo un comprobante de factura?

Obtendrá un resumen de facturas en la aplicación en la opción «My washes» (Mis lavados).
También se puede enviar cómodamente por correo electrónico.

¿Cómo puedo recargar mi crédito?

Puede recargar su crédito de lavado en el apartado «Single wash» (Lavados individuales).
Por favor, tenga en cuenta que esta función no está disponible en todos los emplazamientos.

 

Si quiero una tarifa plana diferente y más alta, ¿qué tengo que hacer?

Puede modificar en cualquier momento una tarifa plana a la que esté abonado. Si se decide por cambiar a un programa de mayor nivel, podrá utilizarlo inmediatamente. Sólo se le cobrará la diferencia entre la tarifa plana actual y la nueva tarifa plana en su tarjeta de crédito.
Si se decide por una tarifa plana más económica, la tarifa plana actual seguirá vigente hasta el final del plazo mensual. La nueva tarifa plana más económica estará reservada automáticamente para usted.

¿Puedo comprar un solo lavado a pesar de la tarifa plana?

También puede comprar lavados individuales a pesar de disponer de la tarifa plana.
El importe de la tarifa plana seguirá siendo el mismo y se cargarán los costes adicionales del lavado individual.

¿Qué sucede cuando se agota el crédito de mi tarjeta prepago?

Cuando recargue su crédito, el importe se cargará a su tarjeta de crédito y los importes de cada factura se irán descontando gradualmente de su crédito.
Si su crédito se agota, recibirá un mensaje por adelantado.
Si el crédito ya no es suficiente para pagar un lavado, se cargará el importe total de dicho lavado en su medio de pago consignado.

¿Hay algún otro coste que debe conocer?

No hay más gastos para usted

 

Utilizo mi coche de forma profesional. ¿Recibiré una factura reconocida por la Agencia Tributaria?

Cumplimos todos los requisitos de facturación de acuerdo con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido (art.14 de dicha ley alemana (UStG)).

 

¿A nombre de quién se carga el importe de la factura de la tarjeta de crédito?

En la cuenta detallada de la tarjeta de crédito encontrará el nombre del propietario a quien ha comprado el lavado.

 

¿Cómo puedo pagar mi lavado?

El pago de los lavados se realiza actualmente con su tarjeta de crédito (MasterCard, Visa, ....).
Las tarjetas de flotas no pueden utilizarse para el pago. No obstante, estamos trabajando en la integración de otras opciones de pago.

 

¿Puedo utilizar mi crédito reservado en todos los emplazamientos EasyCarWash participantes?

No, usted siempre reserva el crédito con un propietario de instalación de lavado.
Si el propietario tiene varios emplazamientos, se le mostrará en la aplicación EasyCarWash.
Si no está seguro de dónde es válido su crédito, póngase en contacto con el propietario correspondiente.

Protección de datos
¿Qué pasa con las imágenes de las cámaras?

La cámara de reconocimiento de matrículas no almacena ninguna información sobre las imágenes de matrículas tomadas.
Sin embargo, para proteger al propietario participante, se generará una foto de su vehículo en la nave de lavado, que el propietario (y sólo el propietario) puede usar para identificar posibles fraudes. No obstante, esto sólo ocurre en caso de que detectemos comportamientos sospechosos.

 

¿Está segura la información de mi tarjeta de crédito?

Por supuesto que sí. Los datos de la tarjeta de crédito están encriptados de acuerdo con los estándares de seguridad actuales y no pueden ser vistos ni por el propietario ni por ninguna otra persona.

 

¿Alguna otra pregunta?
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