English
German
Spanish
French
Italian
Danish
Norwegian
Dutch

Nog vragen?

Misschien kunnen we ze hier ook beantwoorden.
Vragen over de EasyCarWash app
Hoe werkt EasyCarWash?

De EasyCarWash app kunt u eenvoudig en gratis downloaden via de Google Play Store en de Apple App Store.
Na de registratie met uw voertuigkenteken kunt u wasprogramma's kopen bij de deelnemende wasinstallaties.
De camera's op de waslocatie scannen uw kentekenplaat, u selecteert uw eerder geboekte wasprogramma en start deze via de app.
U kunt kiezen tussen een voordelige, maandelijks opzegbare flatrate, een losse wasbeurt of het opladen van een wastegoed (digitale waardekaarten).

 

 

Waarom zou ik EasyCarWash gebruiken?

Met EasyCarWash heeft u altijd een schone auto. Waarom? Omdat u bij aankoop van een flatrate uw auto zo vaak kunt wassen als u wilt voor een voordelig maandelijks bedrag.
Bovendien is EasyCarWash de eenvoudigste en handigste manier om uw auto te wassen - comfortabel zonder lange wachttijd bij de kassa.
Naast de flatrate-aanbiedingen heeft u de keuze tussen het kopen van losse wasbeurten en het opladen van uw wastegoed (digitale waardekaarten),
waardoor u bovendien bespaart op elke wasbeurt.

 

Is de app gratis?

De EasyCarWash App is in alle app-stores gegarandeerd gratis.

 

Kan ik via de app ook andere dingen en services kopen?

Via de app kunt u uitsluitend autowasbeurten kopen.

 

Heb ik een pincode nodig voor de app?

Ja, u heeft een pincode nodig. Uw persoonlijke pincode biedt u extra zekerheid.
Bij elke wasbeurt bevestigt u met uw pincode de boeking en de prijs van het gekozen wasprogramma.

 

Wat als ik mijn pincode ben vergeten?

U gaat naar het menupunt ""Settings - Change PIN - Forgot PIN?"" (""Instellingen – PIN wijzigen - PIN vergeten?"") en kiest een nieuwe pincode.
Om uw telefoon te beveiligen tegen misbruik, moet u dan opnieuw uw creditcardgegevens invoeren.

Zijn de aangeboden wasbeurten van de app hetzelfde als de in de shop aangeboden wasbeurten?

Een overzicht van de beschikbare wasprogramma's vindt u in de app. Deze kunnen afwijken van de reguliere aanbiedingen in de shop.

 

Kan ik extra opties toevoegen aan mijn wasbeurt?

De wasprogramma's die via de app beschikbaar zijn, bieden geen extra functies zoals onderkantwassen.

 

Moet ik tijdens het wassen uit de auto stappen?

Dit hangt af van de specifieke uitrusting van de wasinstallatie, die bij elke wasinstallatie verschillend kan zijn.
Deze details krijgt u ter plaatse. De exploitant helpt u graag verder.

Is een losse wasbeurt met EasyCarWash voordeliger dan normaal?

In de EasyCarWash app vindt u prachtige aanbiedingen voor het autowassen.
Of het via de app voordeliger is, ziet u bij het oproepen van het wasprogramma.

Moet ik de flatrate elke maand opnieuw boeken?

Nee, de flatrate wordt elke maand automatisch verlengd (telkens met een maand)

 

 

Vragen over het autowassen met EasyCarWash
Kan ik met één account verschillende op mijn naam geregistreerde auto's wassen?

Momenteel kan er maar één auto worden toegewezen aan elke gebruiker.

 

 

Kan ik de wasbeurt ook selecteren met een ander mobieltje?

Uw gegevens zijn altijd gekoppeld aan uw persoonlijke telefoonnummer.
Daarom is het niet mogelijk om een flatrate aan een tweede mobieltje te koppelen.

 

 

Hoe kom ik te weten welke wasinstallaties in mijn buurt EasyCarWash aanbieden?

Hiertoe opent u eenvoudig het kaartje in de app. U ziet dan direct de beschikbare waslocaties.
Houd er rekening mee dat wij voor de locatiebepaling de toestemming van de vestigingen nodig hebben.

 

Kan ik ook in het buitenland wassen via EasyCarWash?

Natuurlijk kunt u EasyCarWash ook gebruiken in het buitenland.
De beschikbare waslocaties kunt u opzoeken met de app.

 

Kan ik elk voertuigtype laten wassen met de app?

Zie hiervoor de aanwijsborden ter plaatse met de maximale hoogte en breedte.

 

Kan ik met EasyCarWash mijn auto ook buiten de normale openingstijden wassen?

Hierover kunnen wij geen algemene uitspraak doen.
Het hangt af van de lokale omstandigheden en wettelijke voorschriften.
Details vindt u ter plaatse bij de desbetreffende waslocatie. De exploitant helpt u graag verder.

Kan ik mijn geboekte flatrates gebruiken bij alle deelnemende EasyCarWash vestigingen?

Nee, de flatrate boekt u altijd bij één wasinstallatie-exploitant.
Als deze exploitant meerdere vestigingen heeft, wordt dat vermeld in de EasyCarWash app.
Als u niet zeker weet waar uw flatrate geldig is, kunt u contact opnemen met de desbetreffende exploitant.

Problemen en oplossingen
Wat gebeurt er als het kenteken niet gelezen kan worden?

Als uw kenteken niet gelezen kan worden,
kunt u via de app de wasbeurt handmatig starten op de startpagina van de desbetreffende exploitant.
Hiertoe klikt u op ""My wash won't start"" (""Mijn wasbeurt start niet"") en volgt u de aanwijzingen op uw telefoon op.

 

Wat moet ik doen als ik een nieuw kenteken heb?

Het kenteken is altijd een maand lang geblokkeerd.
Een voorbeeld: Als u op 1 augustus een flatrate boekt, dan is het kenteken vanaf het eerste gebruik geblokkeerd gedurende de looptijd van de flatrate.
Vanaf de volgende maand (bij automatische verlenging) kunt u weer een nieuw kenteken invoeren
wanneer u bijv. van voertuig bent veranderd. Dit doen wij om het systeem zo veilig mogelijk te maken.

 

 

Als er iets niet werkt, wie helpt mij dan verder?

Bij vragen of problemen met de app dient u zich tot de exploitant te wenden. Deze helpt u graag verder.

Wanneer de accu van mijn mobiele telefoon leeg is of de telefoon niet werkt: kan ik dan mijn auto niet wassen?

Voor EasyCarWash is een goed werkende mobiele telefoon en internetontvangst nodig. Als dit niet het geval is,
kunt u uw auto helaas niet wassen.

 

Betaling en opzegging
Kan ik de flatrate op elk gewenst moment opzeggen?

De geboekte flatrate kunt u altijd opzeggen en dan tot het eind van de maand gebruikmaken van de voordelen.
Losse wasbeurten worden direct afgeboekt. Deze hoeven niet te worden opgezegd.

 

Is het mogelijk om in plaats van een flatrate ook losse wasbeurten te kopen?

Via de EasyCarwash app kunt u probleemloos losse wasbeurten kopen.

 

Ontvang ik een overzicht van hoe vaak ik mijn auto gewassen heb of biedt de app een overzicht van mijn aangekochte wasbeurten?

Via de app ontvangt u een gedetailleerd overzicht van alle aangekochte wasbeurten.
Daartoe opent u het menu en klikt u op ""My washes"" (""Mijn wasbeurten"").
Let op: Als uit uw profiel blijkt dat er 12 maanden geen activiteiten hebben plaatsgevonden, worden de persoonsgegevens gewist.
Daarover wordt u vooraf geïnformeerd.

Ontvang ik een factuur?

Een factuuroverzicht vindt u in de app onder ""My washes"" (""Mijn wasbeurten"").
Dit overzicht kunt u eenvoudig per e-mail versturen.

 

Hoe vul ik mijn tegoed aan?

Onder het punt ""Single wash"" (Losse wasbeurten) kunt u uw tegoed opladen.
Let op: Deze functie is niet bij alle vestigingen beschikbaar.

 

Wat moet ik doen als ik een flatrate van hogere kwaliteit wil?

U kunt een geboekte flatrate op elk gewenst moment wijzigen. Wanneer u hierbij voor een programma van hogere kwaliteit kiest,
kunt u dit direct gebruiken. Alleen het verschil tussen uw huidige flatrate en de nieuwe flatrate wordt afgeschreven van uw creditcard.
Als u kiest voor een voordeligere flatrate, loopt de actuele flatrate door tot het eind van de maandperiode,
daarna wordt de nieuwe, voordeligere flatrate automatisch voor u geboekt.

 

Kan ik ondanks de flatrate toch een losse wasbeurt kopen?

Ondanks de flatrate kunt u toch losse wasbeurten kopen.
Het bedrag van de flatrate blijft ongewijzigd, er ontstaan alleen extra kosten voor de losse wasbeurt.

 

Wat gebeurt er als mijn tegoed op is?

Bij het opladen van een tegoed wordt er eenmalig een bedrag afgeschreven van uw creditcard,
de factuurbedragen worden daarna stuk voor stuk van uw tegoed afgeboekt.
Wanneer uw tegoed op is, ontvangt u vooraf een melding.
Als uw tegoed onvoldoende is voor een wasbeurt,
wordt het complete bedrag afgeschreven van uw overhandigde betaalmiddel.

 

Zijn er verborgen kosten?

Er ontstaan voor u geen extra kosten.

 

Ik gebruik mijn auto beroepsmatig – ontvang ik een factuur die wordt geaccepteerd door de belastingdienst?

Wij voldoen aan alle factuurvereisten van de Nederlandse wet op de omzetbelasting (§ 11 BWBR0002629).

 

Onder welke naam wordt er afgeboekt op de creditcardrekening?

Op de afrekening van de creditcard vindt u de naam van de wasinstallatie-exploitant van wie u de wasbeurt heeft gekocht.

Hoe kan ik betalen voor mijn wasbeurten?

De betaling van de wasbeurten kan via uw creditcard (MasterCard, Visa, …) geschieden of u kunt op geselecteerde locaties met iDEAL betalen.

Tankpassen kunnen niet worden gebruikt voor de betaling. Zodra dit mogelijk en toegestaan is door de eigenaar van de tankpas wordt u geïnformeerd.

 

Kan ik mijn geboekte tegoed gebruiken bij alle deelnemende EasyCarWash vestigingen?

Nee, het tegoed boekt u altijd bij één wasinstallatie-exploitant.
Als deze exploitant meerdere vestigingen heeft, wordt dat vermeld in de EasyCarWash app.
Als u niet zeker weet waar uw tegoed geldig is, kunt u contact opnemen met de desbetreffende exploitant.

 

Gegevensbescherming
Wat gebeurt er met het beeldmateriaal van de camera's?

De camera voor de kentekenregistratie slaat geen informatie op over de geregistreerde kentekenbeelden.
Als waarborg voor de deelnemende exploitant wordt er wel een foto van uw auto in de washal gemaakt. Deze kan de exploitant (en niemand anders) gebruiken om
potentiële fraudegevallen te identificeren. Dit gebeurt echter alleen wanneer wij verdacht gedrag opmerken.

 

Zijn mijn creditcardgegevens veilig?

Uiteraard. De creditcardgegevens worden volgens de huidige veiligheidsstandaards gecodeerd
verzonden en zijn niet toegankelijk voor de exploitant of voor anderen.

 

Verdere vragen?
Neem contact met ons op